Правила за възстановяване на суми

Правила за връщане и възстановяване
Персонализирани продукти, изработени по поръчка
Всички постери и карикатури в iznenadai.bg се изработват индивидуално по изпратени от теб снимки и данни. Съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите, стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразени с неговите индивидуални изисквания, са изключени от правото на отказ в 14-дневен срок.
Поради това поръчка, за която е започнала изработка, не подлежи на връщане или възстановяване поради промяна на решението. Моля, провери внимателно въведените данни (име, модел, регистрационен номер) и качените снимки преди да завършиш поръчката.
Отказ преди започване на изработката
Ако се свържеш с нас до 12 часа след поръчката и изработката още не е започнала, можем да откажем поръчката и да възстановим пълната сума. Пиши ни веднага на 4n8psb994t@privaterelay.appleid.com
Готови (неперсонализирани) продукти
Ако си поръчал готов продукт без персонализация, имаш право да се откажеш в срок от 14 дни от получаването, без да посочваш причина. Продуктът трябва да е в оригиналния си вид и опаковка. Разходите за връщане са за твоя сметка. Възстановяваме платената сума до 14 дни след получаване на върнатата стока.
Дефектни, повредени или сгрешени продукти
Ако продуктът пристигне повреден, с дефект в печата или различен от поръчаното, свържи се с нас до 14 дни от получаването на 4n8psb994t@privaterelay.appleid.com със снимки на проблема. Осигуряваме безплатно нова изработка или пълно възстановяване на сумата — по твой избор. Транспортните разходи в този случай са изцяло за наша сметка.
Препоръчваме да огледаш пратката в присъствието на куриера. При видима повреда на опаковката поискай съставяне на констативен протокол.
Качество на подадените снимки
Крайният резултат зависи пряко от качеството на снимките, които качваш. Ниска резолюция, размазани, силно тъмни или изрязани снимки не са основание за рекламация. Ако подадените снимки са негодни за изработка, ще се свържем с теб и ще поискаме други.
Как да заявиш
Пиши на 4n8psb994t@privaterelay.appleid.com или в Instagram @iznenadai.bg с номера на поръчката и описание на проблема. Отговаряме до 24 часа в работни дни.
Жалби
Ако не сме решили случая доброволно, имаш право да подадеш жалба до Комисията за защита на потребителите (kzp.bg) или да използваш Платформата за онлайн решаване на спорове на ЕС: ec.europa.eu/consumers/odr